Sí. Puedes proporcionar documentos, manuales, preguntas frecuentes y otra información de tu negocio para que el agente pueda responder de forma más precisa y adaptada a tus clientes.

Pausa temporalmente las respuestas automáticas del bot para un teléfono concreto. Esto permite que una persona atienda la conversación sin interferencia del asistente.

El valor 0 indica que debe utilizarse la duración predeterminada configurada en el servicio.

Agregas crédito a tu cuenta. Cada solicitud de IA descuenta una pequeña cantidad según el número de tokens procesados. El crédito no caduca y se mantiene de mes a mes.

Se cobra por token porque cada token requiere procesamiento por parte del modelo de inteligencia artificial. Cuanto más texto lee y genera la IA, más recursos informáticos utiliza. Por eso, el coste se calcula según la cantidad de tokens consumidos en cada conversación.

Un token es una unidad de texto que la inteligencia artificial utiliza para leer y generar contenido. Puede ser una palabra, parte de una palabra o un signo. Los tokens sirven para medir cuánto texto procesa la IA y calcular el uso o coste de cada conversación.

STT (Speech to Text) convierte la voz en texto, por ejemplo, al transcribir un mensaje de audio.

TTS (Text to Speech) convierte un texto en voz, permitiendo que la inteligencia artificial responda mediante audio.

Tokens In, o tokens de entrada, son los tokens de tus mensajes y contexto enviados al modelo. Tokens Out, o tokens de salida, son los tokens de la respuesta generada por el modelo. Ambos se registran diariamente y se muestran en el panel de Usage.

Se cobra por segundo de audio porque procesar voz requiere recursos informáticos. Cuanto más dura el audio, más trabajo necesita la inteligencia artificial para transcribirlo o generar una respuesta hablada.

Los agentes de IA son asistentes configurados para realizar tareas específicas, responder preguntas y ayudar en los procesos de su empresa.

Pueden utilizar instrucciones, documentos y herramientas para atender a los clientes, buscar información, gestionar citas o automatizar tareas.

Contacta con el equipo de WexMaster por los canales habituales. Para incidencias específicas de la plataforma, incluye el email de tu cuenta y una descripción del problema.

Estas herramientas permiten integrar la inteligencia artificial con los sistemas y procesos de su empresa.

Un profesional de WexMaster analiza sus necesidades y configura un agente capaz de responder a sus clientes y utilizar estas herramientas para buscar información, ejecutar acciones y automatizar tareas.

Ve a Billing y haz clic en el botón PDF junto a cualquier factura completada. Los PDFs de factura se generan después de confirmar un pago exitoso y quedan disponibles para descarga en los días hábiles siguientes, una vez verificado el pago.

Sí. Puede disponer de un sistema de chat privado adaptado a las necesidades de su empresa.

Este tipo de solución requiere un análisis de la infraestructura, los requisitos de privacidad y las integraciones necesarias, por lo que puede conllevar costes de implementación y cuotas mensuales de mantenimiento.

Si busca una solución de IA privada para evitar compartir información con servicios externos, contacte con WexMaster y evaluaremos la mejor solución para su empresa.

No. WexMaster está diseñado para que puedas utilizar agentes de inteligencia artificial sin necesidad de conocimientos técnicos. Nuestro equipo puede ayudarte a configurar los agentes, las instrucciones y las integraciones necesarias para tu empresa.

Sí. Como cualquier sistema de inteligencia artificial, un agente puede generar respuestas incorrectas o imprecisas. Por eso, recomendamos revisar periódicamente su funcionamiento y establecer reglas para derivar determinadas consultas a una persona.

WexMaster aplica medidas de seguridad para proteger la información y controlar el acceso a los agentes. Las condiciones de tratamiento pueden variar según el modelo de IA, la infraestructura y las integraciones utilizadas.

Si tu empresa necesita requisitos especiales de privacidad, podemos evaluar una solución privada o personalizada.

Sí. Los agentes pueden conectarse con diferentes canales, como una página web, WhatsApp u otros sistemas de comunicación. La disponibilidad y el coste dependerán del canal y de las integraciones necesarias.

Sí. Mediante las Tools podemos conectar el agente con sistemas como CRM, calendarios, plataformas de soporte, bases de datos o aplicaciones internas.

Estas integraciones requieren un análisis previo por parte de un profesional de WexMaster.

Sí. Mediante las Tools podemos conectar el agente con sistemas como CRM, calendarios, plataformas de soporte, bases de datos o aplicaciones internas.

Estas integraciones requieren un análisis previo por parte de un profesional de WexMaster.

Cuando el saldo disponible se agota, las funciones de IA que consumen crédito pueden dejar de estar disponibles hasta que realices una nueva recarga.

Se mostrara un mensaje personalizado para que los clientes no vean que es por un problema de saldo en la cuenta.

Puedes consultar el saldo y el consumo desde el panel de la plataforma.

Sí. Desde el panel puedes consultar el consumo de token de cada agente, lo que permite mantener un mayor control sobre el uso de la plataforma.

Puedes dejar de utilizar los servicios que no tengan permanencia. Las soluciones con infraestructura, mantenimiento o integraciones personalizadas pueden estar sujetas a condiciones específicas acordadas previamente.

Abre el menú lateral WhatsApp y selecciona Gestión del bot.

Debes crear primero una instancia desde:

WhatsApp → Instancias → Crear instancia

Después de crearla, aparecerá automáticamente en Gestión del bot.

No. Cada usuario sólo puede visualizar y administrar las instancias asociadas a su cuenta.

El número de teléfono pertenece a la instancia seleccionada y se completa automáticamente. 

Para evitar errores o cambios sobre otra instancia, el campo numérico es únicamente informativo. 

Sin embargo, puedes configurar el "Alias": este es el nombre que ayuda a identificar a qué teléfono o área corresponde (por ejemplo: ventas, soporte, información). Este identificador es único, por lo que debes utilizar guiones (-) o guiones bajos (_) si necesitas utilizar nombres más largos.

La lista muestra exclusivamente los modelos habilitados para tu usuario. Si necesitas otro modelo, solicita al administrador que lo asigne a tu cuenta.

glob es el modo sencillo y utiliza * como comodín.

Ejemplo:

549261*

regex es un modo avanzado que permite expresiones regulares.

Ejemplo:

^549261[0-9]+$

Para la mayoría de las configuraciones se recomienda utilizar glob.

Determina el orden en el que se evalúan las reglas. Los valores menores tienen preferencia.

Una regla con prioridad 10 se evaluará antes que una regla con prioridad 20.

Sí. Puedes crear varias reglas con diferentes patrones, modelos y prioridades.

Utiliza el formulario Probar teléfono dentro de Reglas de Patrón. Introduce el número completo y pulsa Probar.

La prueba no guarda ni modifica información.

El teléfono se añade a la Lista Negra de la instancia seleccionada y deja de utilizar el bot. Puedes revertirlo mediante la acción Desbloquear.

Sí. Pulsa Reactivar bot junto al teléfono correspondiente.

WexMaster es una plataforma para integrar IA en empresas mediante asistentes personalizados, canales conversacionales, integraciones y paneles para controlar uso, costes, saldo y actividad.

Sí. Puedes utilizar * para buscar grupos de teléfonos.

Ejemplos:

549261*
*1234
*261*

Pelusa 3.0 es el nombre del asistente y servicio/modelo de IA integrado en WexMaster para ayudar a empresas y profesionales a incorporar asistentes conversacionales, atender consultas y automatizar procesos.

La conversación se elimina de la instancia seleccionada. La operación requiere confirmación y no debe realizarse si necesitas conservar su contenido.

Luis Francisco Chávez figura en la información legal pública de WexMaster como desarrollador y contacto técnico. Puedes escribirle por asuntos técnicos a lfchavez@wexmaster.com. La información oficial actual no publica otros cargos ni una biografía profesional.

El servicio rechazó la solicitud por permisos o configuración. Si ocurre en todas las pestañas, contacta con el administrador para revisar la conexión interna de Gestión del bot.

La información pública describe WexMaster como un proyecto centrado en aplicar IA conversacional a empresas mediante asistentes, canales e integraciones con control de uso. Todavía no publica un relato histórico, año de fundación ni cronología; esos datos no deben suponerse.

La integración interna entre WexMaster y el servicio de conversaciones todavía no está configurada o no está disponible. Contacta con el administrador.

WexMaster presta sus servicios por Internet. Las fuentes oficiales revisadas todavía no publican una sede social o ubicación física, por lo que el asistente no debe deducirla. Para información corporativa confirmada escribe a info@wexmaster.com.

No. Cada configuración se aplica únicamente a la instancia seleccionada en la parte superior de la página.

Usa info@wexmaster.com para información general o comercial, support@wexmaster.com para soporte y lfchavez@wexmaster.com para contacto técnico. no-reply@wexmaster.com sólo envía notificaciones automáticas y no debe utilizarse para responder.

En la revisión del 17 de agosto de 2026 no se encontró una entrada de Wikipedia verificable para ellos. Consulta wexmaster.com, la documentación y las FAQ como fuentes oficiales y no confundas coincidencias de nombre con el proyecto.

Sí. Platform es el punto de alta y autenticación. Chat IA utiliza la identidad vinculada y Chatwoot se abre mediante un enlace SSO temporal. La contraseña no se copia entre servicios.

Porque el primer acceso aprovisiona la cuenta Chatwoot compartida del Workspace y vincula al propietario. Después pueden incorporarse los agentes invitados.

La suscripción habilita el Workspace, agentes y plazas de canales IA. El uso del modelo se descuenta del saldo prepago del propietario, salvo el crédito IA que un plan indique expresamente como incluido.

No. Una respuesta humana normal no llama al modelo. Sí consumen saldo las respuestas automáticas y cualquier función de Chatwoot que invoque la IA configurada.

Desde Suscripción y equipo, indica el correo y el rol. El propietario ya ocupa una plaza y las invitaciones pendientes también reservan plaza. El agente debe acceder a Platform con el mismo correo.

Crea primero la bandeja en Chatwoot. Después abre Canales Chatwoot en Platform, sincroniza, selecciona cuenta, bandeja y modelo, crea la conexión y pulsa Probar.

Normalmente falta el primer acceso del propietario, tu correo no pertenece a la cuenta, la bandeja todavía no existe o el catálogo no se ha sincronizado. Comprueba esos puntos y pulsa Sincronizar.

No. Al crear y vincular desde Platform, el sistema genera la URL y aprovisiona el Agent Bot. Nunca envíes tokens o secretos por correo o soporte.

No. El takeover se aplica únicamente a la conexión, bandeja y conversación correspondientes. Las demás conversaciones continúan funcionando.

El valor inicial es 15 minutos y funciona como una ventana deslizante: cada nueva respuesta humana renueva el periodo. También puedes reactivar la IA manualmente sólo para esa conversación.

Inicialmente se permiten 50 respuestas IA por conversación y una ráfaga máxima de 10 respuestas en 5 minutos. Puedes ajustar estos valores por conexión dentro de los límites permitidos.

Se envía una vez el mensaje configurado, la conversación se abre para el equipo y la IA queda bloqueada. Debes reiniciar el límite o resolver la conversación para iniciar una nueva atención automática.

Conversaciones recientes no representa toda la bandeja. Sólo muestra los chats que ya han pasado por el conector IA para poder controlar pausa, contadores, límites y caducidad.

El valor inicial es 14 días desde la última actividad. Cada mensaje reinicia el plazo. Al caducar se elimina la memoria de OpenWebUI y el estado técnico, pero no la conversación ni los mensajes originales de Chatwoot.

La sincronización detecta que ya no existe, limpia el vínculo local y el siguiente mensaje crea una memoria nueva. Chatwoot conserva su propia conversación.

Imágenes JPEG, PNG, GIF y WebP; audio OGG, MP3, M4A/MP4, WebM y WAV; y documentos PDF, TXT, CSV, DOC/DOCX y XLS/XLSX. La capacidad final depende también del modelo seleccionado. Los vídeos no se analizan actualmente.

Sí. Cuando OpenWebUI genera y guarda el archivo, el conector puede recuperarlo de forma segura y publicarlo como adjunto en Chatwoot. También admite texto, CSV e imágenes dentro de los límites configurados.

No. Utiliza un mecanismo de terceros mediante Evolution API y puede sufrir desconexiones, restricciones o bloqueo. Está orientada a pruebas, bajo volumen o uso interno; no debe utilizarse para un número empresarial crítico.

WhatsApp Business Platform de Meta conectado como bandeja oficial de Chatwoot. Su activación depende de que el alta oficial de Meta esté disponible para la cuenta y continúa sujeta a sus políticas, plantillas, calidad y costes.

El propietario puede pagar 1 o 6 meses desde Workspace mediante PayPal, MercadoPago o transferencia. El pago semestral aplica el descuento mostrado. Platform avisa 10, 5 y 1 día antes del vencimiento.

Pulsa Probar y comprueba que la suscripción y la plaza estén activas, exista saldo IA, el modelo siga autorizado y la conversación no esté pausada ni haya alcanzado un límite. Si continúa, envía a soporte los identificadores de bandeja y conversación, nunca credenciales.

Retira los permisos de WexMaster o solicita la eliminación desde la configuración del servicio Facebook, Instagram o WhatsApp correspondiente. Meta enviará una solicitud firmada a WexMaster. Para eliminar además tu cuenta WexMaster completa, escribe a support@wexmaster.com.

No. Sólo se procesan datos que puedan asociarse inequívocamente con el identificador Meta de la solicitud. No se elimina por defecto la cuenta WexMaster, el espacio de trabajo, otros clientes, bandejas o conversaciones de Chatwoot no relacionadas; si no hay una relación local exacta, se registran cero elementos afectados.

La integración afectada puede dejar de funcionar inmediatamente y Meta puede enviar a WexMaster un callback firmado de desautorización. WexMaster valida y audita esa notificación, pero revocar el servicio Meta no equivale a eliminar toda tu cuenta WexMaster. Los callbacks de privacidad tampoco sustituyen el webhook de mensajes de Chatwoot.

Elige la zona en la que estás escribiendo la hora, normalmente Europe/Madrid si programas desde España; no calcules la hora del cliente. El archivo .ics guarda el instante en UTC y Google Calendar o Android lo convierte a la zona local de cada persona. Europe/Madrid cambia automáticamente entre UTC+1 y UTC+2 y, con las reglas horarias actuales, America/Argentina/Buenos_Aires usa UTC-3.

Cada invitado recibe un enlace individual con vencimiento, un PIN y un calendario .ics. El enlace puede revocarse y, al reenviarlo, el anterior deja de funcionar. El anfitrión recibe una copia separada con acceso a la administración. No compartas el enlace ni el PIN.

Sólo se graba si fue marcada como grabable, el invitado aceptó el aviso y un administrador pulsa Iniciar grabación. Al detenerla se procesa y aparece en Admin → Grabaciones, donde se puede reproducir o descargar un ZIP offline. Para borrarla hay que finalizar o cancelar la reunión y escribir DELETE; se eliminan originales y copias reproducibles. No hay borrado automático.

Las salas usan Google STUN, que ayuda a descubrir la ruta pública pero no retransmite audio o vídeo. Esta primera versión no incluye TURN; un firewall, CGNAT o una política que bloquee UDP puede impedir la conexión.