En WexMaster nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y usuarios finales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.
Esta Política se aplica al uso de los servicios ofrecidos a través de https://wexmaster.com, https://platform.wexmaster.com y https://chat.wexmaster.com.
WexMaster permite a empresas, pymes, autónomos y profesionales crear y gestionar asistentes de inteligencia artificial, incluyendo el asistente Pelusa 3.0, conectar fuentes de conocimiento, integrar herramientas externas y automatizar comunicaciones con clientes o usuarios finales.
1. Responsable y contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes contactar con nosotros en support@wexmaster.com.
2. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a los datos personales tratados por WexMaster cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta o inicias sesión, utilizas WexMaster, platform.wexmaster.com o chat.wexmaster.com, configuras o utilizas asistentes de inteligencia artificial, conectas integraciones externas, te comunicas con nosotros o interactúas con un asistente IA creado por un cliente de WexMaster.
3. Datos personales que podemos recopilar
3.1. Datos de cuenta
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Empresa u organización.
- Identificador de usuario.
- Imagen o avatar de perfil, cuando esté disponible.
- Credenciales de acceso o identificadores de autenticación.
- Preferencias de cuenta y configuración.
3.2. Datos de contacto y soporte
Cuando contactas con WexMaster, podemos tratar tu nombre, correo electrónico, teléfono si lo proporcionas, empresa, contenido del mensaje e información necesaria para responder a solicitudes de soporte.
3.3. Datos de uso y actividad
Podemos recopilar fecha y hora de acceso, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas o funciones utilizadas, registros técnicos, eventos de seguridad, errores, diagnósticos, métricas de rendimiento y preferencias de idioma o configuración.
3.4. Contenido proporcionado por el usuario
WexMaster puede tratar mensajes, conversaciones, prompts, instrucciones para asistentes IA, respuestas generadas, documentos, archivos, bases de conocimiento, configuraciones de asistentes, flujos de automatización, datos de clientes finales e información comercial, operativa o técnica proporcionada por el cliente.
El usuario o cliente es responsable de contar con los derechos, permisos y bases legales necesarias para subir, conectar o procesar dicho contenido en WexMaster.
4. Datos tratados por asistentes de inteligencia artificial
WexMaster utiliza sistemas de inteligencia artificial para permitir la creación y uso de asistentes personalizados, incluyendo Pelusa 3.0. Para prestar estas funcionalidades, WexMaster puede tratar preguntas realizadas al asistente, respuestas generadas, contexto conversacional, documentos conectados como fuente de conocimiento, instrucciones, reglas o configuración del asistente, información procedente de integraciones autorizadas e historial de interacción cuando sea necesario.
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta. El usuario debe revisar y validar las respuestas antes de utilizarlas en decisiones importantes, profesionales, legales, médicas, financieras o comerciales. WexMaster no debe utilizarse como sustituto de asesoramiento profesional cualificado.
5. Uso de datos de Google
WexMaster permite a los usuarios iniciar sesión o conectar servicios de Google, como Google Authentication, Google Drive, Google Calendar u otros servicios de Google Workspace, siempre bajo autorización expresa del usuario mediante el flujo de consentimiento de Google.
Según las funcionalidades activadas, WexMaster podrá acceder únicamente a los datos necesarios para prestar el servicio solicitado, incluyendo información básica de perfil, archivos o carpetas autorizados de Google Drive, metadatos necesarios para identificar o procesar documentos autorizados, información de calendario y otros datos estrictamente necesarios.
WexMaster utiliza los datos obtenidos de Google únicamente para proporcionar funcionalidades visibles y solicitadas por el usuario, como permitir el inicio de sesión, conectar documentos autorizados como fuente de conocimiento, consultar o procesar archivos autorizados, gestionar citas o eventos, ejecutar automatizaciones configuradas por el usuario y mantener la seguridad y trazabilidad del servicio.
WexMaster no vende datos personales obtenidos de Google, no los utiliza para publicidad personalizada ni para finalidades no autorizadas por el usuario.
WexMaster no comparte datos de Google con terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad del servicio o utilizar proveedores técnicos que actúen bajo instrucciones de WexMaster.
El uso y transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida desde APIs de Google se realizará de acuerdo con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de uso limitado.
El usuario puede revocar el acceso de WexMaster a su cuenta de Google desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google o solicitando soporte en support@wexmaster.com.
6. Integraciones con servicios externos
WexMaster puede integrarse con servicios externos autorizados por el usuario o cliente, incluyendo plataformas de mensajería, redes sociales, calendarios, almacenamiento, herramientas de productividad, CRMs, sistemas internos, APIs empresariales, proveedores de inteligencia artificial, automatización y otros servicios que puedan añadirse en el futuro.
Cuando el usuario conecta una integración externa, WexMaster puede tratar los datos necesarios para ejecutar la funcionalidad solicitada, como enviar o recibir mensajes, consultar información autorizada, crear eventos, recuperar documentos o ejecutar automatizaciones. Cada integración puede estar sujeta a las políticas de privacidad, condiciones de uso y permisos del proveedor correspondiente.
7. Canales de mensajería y redes sociales
WexMaster puede permitir la integración con WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico u otros medios de comunicación digital. A través de estas integraciones puede tratar nombre o identificador del contacto, número de teléfono, usuario o identificador de canal, mensajes enviados y recibidos, archivos compartidos, fecha y hora de conversación, estado de mensajes o eventos técnicos e información necesaria para enrutar, automatizar o responder comunicaciones.
Cuando una empresa cliente utiliza WexMaster para comunicarse con sus propios clientes o usuarios finales, dicha empresa es responsable de informarles adecuadamente y obtener las bases legales necesarias para tratar sus datos.
8. Gestión de citas, agendas y calendarios
WexMaster puede permitir la gestión de citas, reservas, disponibilidad y eventos mediante calendarios propios o servicios externos conectados. Para estas funciones, podemos tratar nombre y datos de contacto de la persona citada, fecha, hora y duración de la cita, motivo o descripción, profesional o equipo asignado, estado de confirmación, modificación o cancelación e información de calendario conectada.
En casos como clínicas, consultas, centros profesionales o servicios especializados, el cliente es responsable de configurar WexMaster conforme a la normativa aplicable y evitar introducir datos sensibles cuando no exista base legal suficiente o medidas adecuadas.
9. Datos sensibles
WexMaster no está diseñado para tratar categorías especiales de datos personales salvo que el cliente tenga una base legal válida, consentimiento suficiente y medidas adecuadas. Se consideran datos sensibles, entre otros, datos de salud, información biométrica, datos relativos a menores, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual, origen racial o étnico, afiliación sindical e información especialmente protegida.
El cliente es responsable de no introducir, conectar o procesar datos sensibles en WexMaster salvo que esté legalmente autorizado para ello.
10. Cómo usamos los datos personales
WexMaster utiliza los datos personales para crear y gestionar cuentas, permitir acceso seguro, prestar funcionalidades contratadas o solicitadas, configurar y ejecutar asistentes de IA, procesar documentos y fuentes autorizadas, gestionar integraciones, enviar, recibir o automatizar comunicaciones, gestionar citas, proporcionar soporte, mejorar seguridad, estabilidad y rendimiento, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales y realizar análisis internos de uso y mejora.
11. Base legal del tratamiento
Según el caso, WexMaster puede tratar datos personales sobre la base de ejecución de contrato o servicio solicitado, consentimiento del usuario, interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el servicio, cumplimiento de obligaciones legales y autorización expresa para conectar servicios externos o integraciones.
Cuando WexMaster actúe como proveedor de una empresa cliente, el cliente puede actuar como responsable del tratamiento y WexMaster como encargado del tratamiento, conforme al acuerdo aplicable entre las partes.
12. Compartición de datos con terceros
WexMaster no vende datos personales. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario con proveedores de infraestructura y alojamiento, proveedores de inteligencia artificial o procesamiento técnico, proveedores de autenticación, servicios de almacenamiento, calendario o mensajería conectados, herramientas de soporte, seguridad, monitorización o analítica técnica, pasarelas de pago cuando aplique, autoridades públicas cuando exista obligación legal y terceros necesarios para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
Los proveedores que traten datos en nombre de WexMaster deberán hacerlo bajo instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
13. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o servicios utilizados por WexMaster pueden estar ubicados fuera del país del usuario o del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan transferencias internacionales, WexMaster procurará aplicar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos u otros mecanismos legalmente reconocidos.
14. Conservación de datos
WexMaster conservará los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, mantener la seguridad, prevenir abusos o atender solicitudes del usuario. Los datos asociados a integraciones externas podrán eliminarse o anonimizarse cuando el usuario desconecte la integración, elimine su cuenta o solicite la supresión, salvo obligación legal o necesidad legítima de conservación. Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse durante un periodo razonable para proteger la plataforma y diagnosticar incidencias.
15. Seguridad
WexMaster aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado cuando corresponda, registros de actividad, segmentación de permisos, copias de seguridad, monitorización y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
16. Derechos del usuario
Según la normativa aplicable, el usuario puede tener derecho a acceder a sus datos, solicitar rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oponerse a determinados tratamientos, solicitar portabilidad, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente. Para ejercer estos derechos, puede contactar con support@wexmaster.com.
17. Eliminación de cuenta y revocación de accesos
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta o la desconexión de integraciones contactando con soporte. También puede revocar permisos concedidos a servicios externos, como Google, desde la configuración de seguridad del proveedor correspondiente. Tras la eliminación de una cuenta o integración, WexMaster eliminará o anonimizará los datos asociados conforme a sus políticas de conservación y obligaciones legales aplicables.
18. Datos de menores
WexMaster no está dirigido a menores de edad. Los usuarios menores de edad no deben utilizar WexMaster salvo que cuenten con autorización válida de sus padres, tutores o representantes legales y siempre conforme a la normativa aplicable. Si detectamos que se han tratado datos de menores sin autorización válida, podremos eliminar dicha información.
19. Cookies y tecnologías similares
WexMaster puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones de usuario, recordar preferencias, mejorar la seguridad, analizar el uso técnico de la plataforma y mejorar la experiencia de usuario. El usuario puede configurar o bloquear cookies desde su navegador, aunque algunas funcionalidades podrían dejar de estar disponibles.
20. Decisiones automatizadas
WexMaster puede permitir automatizaciones y respuestas generadas por inteligencia artificial. Sin embargo, el usuario o cliente debe aplicar supervisión humana adecuada cuando dichas automatizaciones puedan afectar de forma significativa a personas, clientes, pacientes, empleados o usuarios finales. WexMaster no debe utilizarse como único sistema para tomar decisiones legales, médicas, financieras, laborales o de impacto significativo sin revisión humana.
21. Cambios en esta Política
WexMaster podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La versión actualizada estará disponible en https://wexmaster.com/privacy. El uso continuado de WexMaster después de la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
22. Contacto
WexMaster
Correo de soporte: support@wexmaster.com
Contacto del desarrollador: lfchavez@wexmaster.com
Sitio web: https://wexmaster.com
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