Bienvenido a WexMaster. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio principal, la plataforma de gestión y el entorno de asistente IA.
El uso de WexMaster implica la aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la plataforma.
1. Información del servicio
WexMaster es una plataforma tecnológica que permite a empresas, pymes, profesionales y autónomos crear, configurar y utilizar asistentes basados en inteligencia artificial, incluyendo el asistente Pelusa 3.0, para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos, gestionar conocimiento empresarial y conectar distintos sistemas externos.
2. Descripción general de WexMaster y Pelusa 3.0
WexMaster proporciona herramientas para crear asistentes IA personalizados que pueden ayudar en atención al cliente, respuesta automática a consultas, gestión de citas o solicitudes, consulta de información interna autorizada, integración con sistemas empresariales, automatización de flujos de comunicación, soporte en canales digitales y conexión con servicios externos autorizados.
Pelusa 3.0 es un asistente de inteligencia artificial integrado en WexMaster, diseñado para ayudar a empresas y profesionales a incorporar asistentes conversacionales a su negocio.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, configuración técnica, permisos concedidos, integraciones activadas y disponibilidad de servicios externos.
3. Usuarios permitidos
Pueden utilizar WexMaster empresas, pymes, autónomos, profesionales independientes, equipos internos de una organización y usuarios autorizados por una empresa cliente.
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, declaras que tienes capacidad legal para aceptar estos Términos y, en caso de actuar en nombre de una empresa, que tienes autorización suficiente para vincularla a estos Términos.
4. Registro, autenticación y acceso
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá crear una cuenta o iniciar sesión mediante proveedores externos de autenticación, incluyendo Google Authentication u otros sistemas de identidad compatibles.
Cuando un usuario inicia sesión mediante Google u otro proveedor externo, WexMaster podrá recibir información básica necesaria para identificar la cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico, identificador de usuario y foto de perfil, según los permisos concedidos por el usuario.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales, accesos y dispositivos. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el usuario, salvo que se demuestre un acceso no autorizado.
5. Uso de APIs y servicios de Google
WexMaster puede integrarse con servicios de Google, incluyendo Google Authentication, Google Drive, Google Calendar, Google Workspace y otros servicios que el usuario autorice expresamente.
El acceso a datos de Google se realizará únicamente cuando el usuario lo autorice mediante el flujo de consentimiento correspondiente.
WexMaster utilizará los datos obtenidos desde servicios de Google únicamente para prestar o mejorar las funcionalidades visibles y solicitadas por el usuario, como permitir el inicio de sesión, conectar documentos de Google Drive como fuente de conocimiento, consultar archivos autorizados, gestionar citas en Google Calendar, sincronizar información autorizada o ejecutar automatizaciones configuradas por el usuario.
WexMaster no utilizará los datos obtenidos de Google para finalidades no autorizadas por el usuario, ni venderá datos personales obtenidos de Google a terceros.
El uso de información recibida de APIs de Google se realizará de acuerdo con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de uso limitado.
6. Uso de Google Drive como fuente de conocimiento
Cuando el usuario active la integración con Google Drive, WexMaster podrá acceder a los archivos, carpetas o documentos específicamente autorizados por el usuario, según los permisos concedidos.
El objetivo de esta integración es permitir que el asistente IA utilice documentación autorizada como base de conocimiento para responder preguntas o asistir a usuarios internos o externos.
El usuario declara que tiene derecho a conectar, compartir o procesar dichos documentos dentro de WexMaster y que no subirá ni conectará información que infrinja derechos de terceros, confidencialidad, normativa aplicable o acuerdos contractuales.
WexMaster no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean exactas, completas o libres de errores. El usuario debe revisar y validar la información generada antes de tomar decisiones importantes o compartirla con terceros.
7. Uso de calendarios y gestión de citas
Cuando el usuario active funciones de calendario, WexMaster podrá ayudar a consultar disponibilidad, crear citas, modificar eventos o gestionar reservas, según los permisos concedidos y la configuración realizada por el usuario.
Estas funciones pueden utilizarse para negocios, clínicas, servicios profesionales, consultas médicas, soporte técnico, reuniones comerciales u otros casos de uso similares.
El usuario es responsable de verificar horarios, disponibilidad, datos de contacto, ubicación, asistentes y cualquier otra información relacionada con citas o eventos.
8. Integraciones con mensajería y canales externos
WexMaster puede integrarse con plataformas de comunicación, redes sociales, herramientas de productividad, CRMs, sistemas de terceros y canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook, plataformas de Meta, correo electrónico, herramientas de atención al cliente, aplicaciones empresariales y otros servicios externos que puedan añadirse en el futuro.
La lista de integraciones puede cambiar, ampliarse o reducirse con el tiempo, sin necesidad de modificar estos Términos, siempre que la finalidad general del servicio se mantenga.
El uso de cada integración puede estar sujeto a los términos, políticas, permisos, limitaciones técnicas y condiciones del proveedor correspondiente. El usuario es responsable de cumplir las políticas aplicables de cada plataforma externa conectada.
9. Uso aceptable de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar WexMaster de forma legal, responsable y conforme a estos Términos.
- No enviar spam, comunicaciones abusivas o mensajes no solicitados.
- No suplantar la identidad de personas, empresas o entidades.
- No infringir derechos de propiedad intelectual o confidencialidad.
- No procesar datos personales sin base legal suficiente.
- No generar, distribuir o facilitar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o dañino.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o infraestructuras.
- No interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
- No utilizar la IA para tomar decisiones automatizadas con efectos legales o significativos sobre personas sin supervisión humana adecuada.
WexMaster podrá suspender o limitar el acceso a cuentas que incumplan estos Términos o que supongan un riesgo para la seguridad, reputación o funcionamiento del servicio.
10. Responsabilidad sobre contenidos y datos del cliente
El usuario o cliente conserva la titularidad de los datos, documentos, mensajes, instrucciones, archivos, configuraciones y contenidos que suba, conecte o procese mediante WexMaster.
El usuario concede a WexMaster una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, transmitir, analizar y utilizar dichos contenidos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado o solicitado.
El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios, informar adecuadamente sobre el uso de asistentes IA, cumplir la normativa de protección de datos aplicable, revisar las respuestas generadas por la IA y configurar correctamente permisos, integraciones y accesos.
11. Inteligencia artificial y limitación de resultados
WexMaster utiliza sistemas de inteligencia artificial que pueden generar respuestas automáticas basadas en instrucciones, modelos, datos conectados, documentos autorizados y contexto disponible.
El usuario entiende y acepta que las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas, incorrectas, imprecisas, desactualizadas o no adecuadas para determinados contextos.
El usuario debe aplicar supervisión humana cuando utilice WexMaster en procesos importantes, sensibles, comerciales, sanitarios, legales, financieros o de atención al cliente.
12. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en https://wexmaster.com/privacy.
Al utilizar WexMaster, el usuario acepta que sus datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad vigente.
13. Confidencialidad y seguridad
WexMaster aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información procesada en la plataforma frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario es responsable de aplicar buenas prácticas de seguridad.
14. Servicios de terceros
WexMaster puede depender de servicios, APIs, modelos de IA, infraestructuras cloud, proveedores de mensajería, sistemas de autenticación, herramientas de almacenamiento, calendarios y otras plataformas externas.
El usuario acepta que ciertas funcionalidades pueden verse afectadas por cambios, interrupciones, limitaciones o decisiones de proveedores externos.
15. Planes, pagos y disponibilidad
Algunas funcionalidades de WexMaster pueden estar sujetas a planes de pago, límites de uso, cuotas, suscripciones, créditos o condiciones comerciales específicas.
WexMaster podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad, procurando minimizar el impacto sobre los usuarios cuando sea posible.
16. Propiedad intelectual
WexMaster, Pelusa 3.0, la plataforma, interfaces, software, diseños, documentación, marcas, logotipos, modelos, configuraciones base y elementos técnicos son propiedad de sus respectivos titulares.
El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre WexMaster ni sobre sus componentes técnicos, salvo el derecho limitado de uso conforme a estos Términos.
17. Suspensión o cancelación del servicio
WexMaster podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso abusivo o ilegal, riesgos de seguridad, obligaciones legales, uso contrario a políticas de terceros, impagos cuando aplique o necesidad de proteger la disponibilidad o integridad del servicio.
El usuario puede solicitar soporte o baja de cuenta contactando con support@wexmaster.com.
18. Exclusión de garantías
WexMaster se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No se garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones, vulnerabilidades, pérdidas de datos o incompatibilidades con sistemas externos.
19. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, WexMaster no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones de negocio, errores generados por IA, fallos de terceros, decisiones tomadas por el usuario o uso indebido de la plataforma.
La responsabilidad total de WexMaster, si existiera, se limitará al importe efectivamente pagado por el usuario por el servicio durante los últimos tres meses, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
20. Cumplimiento normativo del usuario
El usuario es responsable de utilizar WexMaster conforme a la normativa aplicable, incluyendo protección de datos, comunicaciones comerciales, derechos de consumidores, propiedad intelectual, normativa sanitaria, regulación profesional y políticas de plataformas externas.
21. Cambios en los Términos
WexMaster podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. La versión actualizada se publicará en https://wexmaster.com/terms.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
22. Contacto
WexMaster
Correo de soporte: support@wexmaster.com
Contacto del desarrollador: lfchavez@wexmaster.com
Sitio web: https://wexmaster.com
Plataforma: https://platform.wexmaster.com
Chat IA: https://chat.wexmaster.com